Política de Trocas e Devoluções

  • TROCA COMUM.

Exemplo de situação: “Comprei minhas peças Vancci, mas o tamanho que escolhi não é o certo.”

Nesse caso, você terá que fazer uma troca comum. 

Para fazer uma troca, você precisa entrar em contato com nossa equipe em, no máximo, 7 dias corridos após o recebimento das suas peças.

O nosso canal de atendimento pode ser tanto pelo WhatsApp ou por E-mail. 

Número de WhatsApp: (85) 99111-4664

E-mail: contato@vanccioficial.com

Após o contato, explicaremos como funciona o processo de troca.

Regras de Troca: 

  • O frete da sua primeira troca, a Vancci paga para você. Nas próximas compras, fique atenta a descrição de cada peça no site, lá nós fornecemos informações que podem evitar que você compre um tamanho que não fique bem.
  • A sua peça não pode ter nenhum indício de que foi usada e precisa estar com a Tag da Vancci.
  • Não faremos troca de peças que estejam com danos decorrentes de mau uso ou dano acidental, por exemplo: lavagem incorreta das peças, alteração ou customização, manchas entre outros. Leia a página “Cuidando das suas peças” presente no rodapé do nosso site.
  • As peças devolvidas para troca deverão estar acompanhadas de NOTA FISCAL. 
  • Se algum desses itens for desrespeitado, as peças serão devolvidas ao cliente após pagamento do frete. 

 

  • TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE SEPARAÇÃO.

Exemplo de situação: “Comprei uma peça com um pequeno defeito de fábrica”

Exemplo de situação: “Escolhi uma legging P, mas recebi uma M por engano”

Todas as nossas peças são fabricadas pela nossa equipe de produção com muito carinho e atenção, porém pode acontecer de existir algum errinho de fabricação ou de montagem de pedido. Nesse caso, nós trocamos sua peça e nenhum valor será cobrado por isso. 

Nos termos do Art. 26, II do CDC, você tem o prazo de 90 dias após o recebimento do produto para contestar algum defeito de peça ou erro de separação de pedido. 

Assim que recebermos os produtos devolvidos, uma análise será feita e se o erro for constatado, disponibilizamos o voucher de troca e tudo será resolvido via WhatsApp com nossa equipe de atendimento.

Se nossa equipe concluir que não houve defeito ou erro de separação, as peças serão reenviadas e, nesse caso, o frete será de responsabilidade da cliente. 

 

  • DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

Para desistir da sua compra, você precisa entrar em contato com a equipe da Vancci em até, no máximo, 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido. 

Suas peças não podem ter indícios de utilização ou alteração e devem estar com a Tag da Vancci. 

Você deverá ter sua NOTA FISCAL em mãos. 

Suas peças devem estar em perfeito estado de conservação.

A caixa deverá ser enviada com TODOS os ítens, inclusive acessórios e brindes. 

Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos à você após o pagamento do frete.

Após o recebimento das suas peças, nossa equipe irá checar se existe alguma inconformidade e, caso a devolução seja aprovada, você poderá optar por: 

  • Receber um voucher com o valor que você pagou nos itens que você devolveu;
  • Estorno no Cartão de Crédito: Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. 
  • Estorno por pix: O estorno via pix é feito em até 5 dias úteis. O estorno só poderá ser feito à mesma pessoa que realizou o pagamento no ato da compra. 

A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final, através do site www.vanccioficial.com e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).